Faites face à l’évolution des comportements, adoptez les bons réflexes et reprenez confiance dans la relation client.
La santé physique et mentale de vos équipes est un enjeu majeur de leur performance. Nous aidons vos équipes à construire leurs propres stratégies pour gérer durablement la gestion des clients difficiles et les incivilités dans des environnements très challengeants.
✓ FORMATION CERTIFIÉE
✓ FINANÇABLE OPCO
✓ POUR MANAGERS & ÉQUIPES
✓ FORMATION PROFESSIONNELLE
✓ MULTI-SECTORIELLE
Sans engagement. Réponse sous 24h.
Qualité d'animation
Entreprises accompagnées
Clients satisfaits
95%
+200
+10 000
Apprenants
formés
Cette formation est centrée sur la gestion des situations difficiles en relation client avec modules théoriques, études de cas et mises en situation pour faire face à l'évolution des comportements et développez les bons réflexes.
L'objectif : vous permettre de gérer toutes les situations de la relation client avec efficacité et assurance en vous donnant les clés pour bien réagir et rester professionnel en toute situation.
Posture émotionnelle
Comprendre et gérer les émotions sous pression.
Posture mentale
Savoir dire NON et utiliser les bons mots.
Posture
physique
Garder confiance et faire retomber la pression.
Gérer les débordements
Savoir comment et quand s'extraire d'une situation critique.
Changer
notre perception
Savoir prendre du recul et analyser les enjeux
L'explosion des incivilités et des comportements inappropriés au travail met en péril la performance des équipes et influe sur leur motivation ainsi que sur leur santé mentale.
Managers et équipes sont souvent peut préparés pour affronter de manière méthodique et professionnelle ces comportements parfois violents qui suscitent un désengagement et une perte de sens des équipes.
Il existe pourtant des outils et techniques pour anticiper, gérer et désamorcer les situations tendues afin de reprendre confiance dans la relation client et préserver les collaborateurs.
POUR
PRÉREQUIS
DURÉE
TARIF
LIEUX
Managers et équipes
De 1 à 3 jours selon objectifs
Sur devis. Finançable OPCO
Site de formation parisien ou au sein de votre entreprise en France
Aucun
Retail & Distribution
Tourisme &
Loisirs
Santé &
Services publics
Transports & Mobilités
“Une belle découverte sur l'humain et le caractère précis de l'émotion. Les mises en pratique sont très intéressantes pour nous permettre d'anticiper les choses et adapter nos réponses. Une formation qui devrait quasiment être obligatoire et à tout âge !”
David Vallon –
Responsable de magasin Compagnie du lit
“L'opportunité d'armer nos équipes pour faire face aux situations d'incivilité auxquelles ils sont malheureusement trop souvent confrontés, et faire en sorte qu'ils puissent les gérer aux mieux.”
Sonya Cayol –
Chargé de formation Groupe Valophis
“Cette formation répond aux enjeux des risques psycho-sociaux pour nos collaborateurs et de savoir mieux les protéger, les aider dans leur quotidien de relation client. C'est très important pour nous de les former et de leur donner les outils pour répondre aux mieux aux incivilités.”
Fanny Vieubled –
Responsable RH Abeille Assurance
+ 40%
d'incivilités constatées en relation client
"Comment vos équipes réagissent-elles ?"
Chez Moortgat Energie, nous sommes convaincus que la performance durable naît de l’alignement entre exigence, bien-être et action concrète.
Depuis 2007, nous accompagnons dirigeants, managers et équipes à mieux se connaître, mieux coopérer et mieux agir, dans un environnement en constante évolution.
Notre approche s’appuie sur trois ressources fondamentales — physique, mentale et émotionnelle — pour renforcer la posture, la lucidité et l’impact au quotidien.
Nos formations privilégient la mise en pratique, l’expérimentation et le mouvement, pour ancrer les apprentissages dans le réel.
Nous croyons que c’est en vivant les choses, et non seulement en les apprenant, que l’on peut se transformer durablement.
Fondateur et coach
Nous accompagnons depuis plus de 15 ans les entreprises, institutions et réseaux retail dans la montée en compétence de leurs équipes. Spécialiste reconnu de la formation professionnelle, nous proposons des formats pratiques et concrets, animés par des formateurs expérimentés issus du terrain.
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