Faites face à l’évolution des comportements,
adoptez les bons réflexes et reprenez confiance dans la relation client.
Une formation organisée autour des thématiques principales de la gestion des situations difficiles en relation client avec modules théoriques, études de cas et mises en situation. L'objectif : vous permettre de gérer les incivilités avec efficacité et assurance en vous donnant les clés pour bien réagir et rester professionnel en toute situation.
Posture émotionnelle
Comprendre et gérer les émotions sous pression.
Posture mentale
Savoir dire NON et utiliser les bons mots.
Posture physique
Faire retomber la pression.
Gérer les débordements
Savoir comment et quand s'extraire d'une situation critique.
Changer notre perception
Savoir prendre du recul et comprendre les différents points de vue.
Retail & Distribution
Tourisme & Loisirs
Santé & Services publics
Transports & Mobilités
“Une belle découverte sur l'humain et le caractère précis de l'émotion. Les mises en pratique sont très intéressantes pour nous permettre d'anticiper les choses et adapter nos réponses. Une formation qui devrait quasiment être obligatoire et à tout âge !”
David Vallon –
Responsable de magasin Compagnie du lit
“L'opportunité d'armer nos équipes pour faire face aux situations d'incivilité auxquelles ils sont malheureusement trop souvent confrontés, et faire en sorte qu'ils puissent les gérer aux mieux.”
Sonya Cayol –
Chargé de formation Groupe Valophis
“Cette formation répond aux enjeux des risques psycho-sociaux pour nos collaborateurs et de savoir mieux les protéger, les aider dans leur quotidien de relation client. C'est très important pour nous de les former et de leur donner les outils pour répondre aux mieux aux incivilités.”
Fanny Vieubled –
Responsable RH Abeille Assurance
+ 40%
d'incivilités constatées en relation client
"Comment vos équipes réagissent-elles ?"
Chez Moortgat Energie, nous sommes convaincus que la performance durable naît de l’alignement entre exigence, bien-être et action concrète.
Depuis 2007, nous accompagnons dirigeants, managers et équipes à mieux se connaître, mieux coopérer et mieux agir, dans un environnement en constante évolution.
Notre approche s’appuie sur trois ressources fondamentales — physique, mentale et émotionnelle — pour renforcer la posture, la lucidité et l’impact au quotidien.
Nos formations privilégient la mise en pratique, l’expérimentation et le mouvement, pour ancrer les apprentissages dans le réel.
Nous croyons que c’est en vivant les choses, et non seulement en les apprenant, que l’on peut se transformer durablement.
Fondateur de MOORTGAT ENERGIE
Cette formation s’adresse à tous les professionnels de la relation client que ce soit en point de vente, dans le secteur du tourisme, dans les transports ou les institutions publiques, qui sont confrontés à des comportements difficiles, impatients ou violents.
La formation peut être prise en charge à 100% par votre OPCO. Pour un devis personnalisé complétez le formulaire, un expert vous contactera pour faire le point sur votre besoin.
La formation dure de 1 à 3 jours en fonction des objectifs et se déroule soit au sein de notre centre de formation ou directement au sein de vos locaux. Pour une approche personnalisée n'hésitez pas à compléter le formulaire pour qu'un expert puisse faire le point sur vos besoins.
Oui nous sommes experts de la formation professionnelle depuis plus de 15 ans et toutes nos formations sont certifiées Qualiopi.
L'équipe Moortgat Energie
Nous accompagnons depuis plus de 15 ans les entreprises, institutions et réseaux retail dans la montée en compétence de leurs équipes. Spécialiste reconnu de la formation professionnelle, nous proposons des formats pratiques et concrets, animés par des formateurs expérimentés issus du terrain.
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